El pago no se procesa o falla el cobro

Causas frecuentes

• La tarjeta ha caducado (vuelve a registrarla con la nueva tarjeta después de la renovación)
• Límite de crédito superado
• La autenticación del titular (3D Secure) no se ha completado
• Restricciones de pagos en el extranjero o en línea establecidas por el lado de la tarjeta
• Saldo insuficiente en una tarjeta de débito o prepago

Qué hacer

1. Abre Gestionar información de pago desde Planes / Facturación en la app.
2. Actualiza tu método de pago con una tarjeta válida.
3. Si tienes algún cargo pendiente, puedes pagarlo desde esa misma pantalla.

Para más información, consulta Cambiar el método de pago y descargar recibos.

Si sigue sin funcionar

Es posible que el emisor de la tarjeta esté bloqueando el cobro. Prueba con otra tarjeta o consulta con el emisor de tu tarjeta.

No puedo pagar las cuotas del club (para padres y tutores)

Las mensualidades y cuotas del club son un mecanismo independiente de la tarifa de uso de NEWDIH. Para conocer el método de pago y los plazos, consulta primero con el responsable de tu club (consulta Cobrar cuotas y mensualidades).