O pagamento não passa ou a cobrança falha
Uma falha isolada não interrompe o uso na hora.
Mesmo que a cobrança não seja aprovada, o acesso não é suspenso imediatamente — a cobrança será tentada novamente por um tempo. Se você atualizar a forma de pagamento durante esse período, pode continuar usando normalmente.
Mesmo que a cobrança não seja aprovada, o acesso não é suspenso imediatamente — a cobrança será tentada novamente por um tempo. Se você atualizar a forma de pagamento durante esse período, pode continuar usando normalmente.
Causas comuns
- Cartão vencido (cadastre novamente com o novo cartão após a renovação)
- Limite excedido
- Autenticação do titular (3D Secure) não concluída
- Restrições para compras internacionais ou online impostas pelo próprio cartão
- Saldo insuficiente em cartão de débito ou pré-pago
O que fazer
- Abra Gerenciar informações de pagamento em Planos / Cobrança no aplicativo.
- Atualize a forma de pagamento para um cartão válido.
- Se houver cobranças em aberto, você pode pagá-las na mesma tela.
Para mais detalhes, veja Alterar a forma de pagamento e baixar recibos.
Ainda não funciona?
É possível que a operadora do cartão esteja bloqueando a cobrança. Tente outro cartão ou entre em contato com a operadora do seu cartão.
Não consigo pagar a mensalidade do clube (para pais e responsáveis)
A mensalidade e as taxas do clube funcionam separadamente das cobranças do NEWDIH. Para a forma de pagamento e os prazos, consulte primeiro o responsável do seu clube (→ Cobrar taxas e mensalidades).
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Fale com o suporte (support@newdih.com). Respondemos em dias úteis.
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