Não consigo entrar, ou o e-mail de confirmação não chega

O e-mail de confirmação ou convite não chega

1. Verifique a pasta de spam. O primeiro e-mail costuma cair ali.
2. Verifique a grafia do endereço de e-mail cadastrado (é comum confundir .co.jp com .com).
3. Se você usa um e-mail de operadora de celular, ele pode estar sendo bloqueado por uma configuração de recebimento restrito por domínio. Ajuste para permitir o recebimento e reenvie.
4. Aguarde alguns minutos e envie novamente.

Esqueci minha senha

Redefina pela opção "Esqueceu sua senha?" na tela de login. O e-mail de redefinição também pode não chegar pelos mesmos motivos citados acima.

O código da autenticação em duas etapas não é aceito

• Coloque o relógio do aparelho em "automático". O código do aplicativo autenticador é gerado a partir do horário, então qualquer diferença sempre causa falha.
• Digite o código logo depois que ele mudar, não pouco antes de mudar.
• Se ainda assim não conseguir entrar, use um código de backup (→ Configurar a autenticação em duas etapas).

Aparece "Sua Conta está suspensa"

Se você mesmo solicitou uma suspensão temporária, verá instruções de restauração ao entrar. Se isso não corresponder à sua situação, entre em contato com o suporte.

Ainda não consegue entrar?

Entre em contato com o suporte. Anexar o e-mail cadastrado, o aparelho e navegador que você está usando e o texto exato do erro exibido na tela ajuda a resolver mais rápido.