O envio de vídeo ou foto falha

Verifique estes itens na ordem abaixo. Quase todos os casos se resumem a um destes quatro pontos.

1. O formato está correto?

• Vídeo: MP4 / MOV / WebM
• Imagem: JPEG / PNG / WebP / HEIC

Qualquer outro formato (AVI, MKV etc.) precisa ser convertido antes do envio.

2. O tamanho está dentro do limite?

• Até 10GB por arquivo
• Sem limite de duração do vídeo

Se o arquivo passar de 10GB, aparece "Arquivo muito grande (máx. 10GB).". Exporte com qualidade menor ou divida em primeiro e segundo tempo. Para a duração aproximada de gravação, veja Enviar vídeos.

3. Ainda há espaço de armazenamento?

Confira o uso na aba Armazenamento e integrações do Passport.

• "Limite atingido" … apague mídias desnecessárias ou adicione mais espaço.
• "Você está no período de carência" … ainda dá para continuar por mais alguns dias, mas organize os arquivos ou adicione espaço antes que ele acabe.

Para mais detalhes, veja Verificar e aumentar seu armazenamento.

4. A conexão está estável?

• Experimente usar Wi-Fi em vez de dados móveis.
• Não feche a tela durante o envio. Enviar o app para segundo plano pode interromper o processo no meio do caminho.
• A permissão temporária usada para o envio tem prazo de validade. Se passar muito tempo depois de selecionar o arquivo, comece novamente do zero.