로그인할 수 없을 때·확인 메일이 오지 않을 때

확인 메일·초대 메일이 오지 않을 때

1. 스팸 메일함을 확인해 주세요. 첫 번째 메일은 여기로 들어가는 경우가 많습니다.
2. 등록한 이메일 주소의 철자를 확인해 주세요(.co.jp와 .com을 혼동하는 경우가 많습니다).
3. 이동통신사 메일을 사용하는 경우 도메인 수신 설정에 의해 차단되고 있을 수 있습니다. 수신할 수 있도록 설정한 뒤 다시 보내 주세요.
4. 몇 분 기다렸다가 다시 한번 전송해 주세요.

비밀번호를 잊어버렸을 때

로그인 화면의 "비밀번호를 잊으셨나요?"에서 재설정해 주세요. 재설정 메일도 위와 같은 이유로 도착하지 않을 수 있습니다.

2단계 인증 코드가 통과되지 않을 때

• 기기 시각을 "자동 설정"으로 해 주세요. 인증 앱의 코드는 시각을 기준으로 생성되므로 시각이 어긋나면 반드시 실패합니다.
• 화면이 바뀌기 직전이 아니라 바뀐 직후의 코드를 입력해 주세요.
• 그래도 로그인할 수 없을 때는 백업 코드를 사용해 주세요(→ 2단계 인증 설정하기).

"계정이 정지되었습니다"라고 표시될 때

본인이 직접 일시 정지를 신청한 경우, 로그인 시 복원 안내가 표시됩니다. 짐작 가는 이유가 없다면 지원팀으로 문의해 주세요.

그래도 로그인할 수 없을 때

지원팀으로 문의해 주세요. 이때 등록한 이메일 주소·사용 중인 기기와 브라우저·화면에 표시된 오류 문구를 함께 알려주시면 해결이 빨라집니다.